HOTERIZA System
が生み出すメリットの中で、遠隔地からも全く同じ動作条件で利用が可能であるというファクターがあります。つまり、貴ホテルから遠く離れた弊社でも同様に同じ条件下で利用が出来るということになり、それは今までホテル内に限られていた各種業務を、ホテル外に存在するスタッフにアウトソース出来る可能性を示唆します。
予約に関連し、お客様との対面応対を必要としない殆どの業務がコンタクトセンターにアウトソースすることが可能であり、フロントデスクがお客様で混雑するチェックイン、チェックアウトの時間帯は、ホテル内の全ての電話が鳴らなくなるために、対面のお客様に全ての神経を集中させることが可能になります。
コンタクトセンターで実際に対応するスタッフは、長期間の研修を経て、正しい敬語とともに、お客様を敬い満足させうるホスピタリティマインドを持って対応するスキルを身につけておりますので、コンタクトセンターオペレータの対応によって、貴ホテルの信頼を傷つけてしまう様なことは一切ございません。
また、ホテル毎の電話予約率、Web予約率の割合によって異なりますが、ホテルの電話対応業務をアウトソースすることで、フロントデスク周りの人員を減らし、経費の削減に繋げることも十分可能となります。
もちろん、(株)CTUでは、ネットワーク回線のセキュリティはもちろんのこと、オペレーションルームの入退室も個人情報保護に関する情報リテラシーを持つ、限られたスタッフだけに許可されていますので、貴ホテルの顧客情報などが外部に漏洩したりすることはございません。