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伝電虫ハートフルトーク プレスリリース
Reserve Operating Total Support for Business Hotel
ビジネスホテルの予約に関する業務をトータルでサポート
今、ビジネスホテル業界は過当競争の時代に入りました。
サービス競争、価格競争など、幾多の競争に勝ち残って初めて顧客が得られるという、厳しい冬の時代の到来です。
その競争に勝ち抜いた企業だけが利益という代償を手に入れることが可能となります。
私たち株式会社CTUでは、ビジネスホテルの予約という業務を総合的にサポートすることで、お客様であるホテル様に対して、その利益を得るという目的遂行のためのお手伝いをさせていただいております。
友好的かつ永続的な関係構築のために大切なことは、お客様が利益を得ることを当社の第一義とし、その利益を共有しようという企業姿勢です。つまり、当社とパートナーシップを構築した上で利益を生んでいただくことを前提に業務を遂行させていただき、利益が得られなければ報酬は頂かないという出来高制度のスタンスから生まれた HOTERIZA System を基点として、様々なサポート体制をご用意いたしており、業務をアウトソースすると同時に、リスクヘッジの観点から、リスクも同時にアウトソースし、得るべきリターンを共有しようという考え方に基づいています。
 
HOTERIZA System 導入による業務の円滑化
弊社の提供する HOTERIZA System (ホテリザシステム)を導入することで、旧来のシステムとは全く異なった方式ににより、全スタッフ間での情報共有が非常に容易になります。
情報が共有されるということは、情報伝達に必要な時間の短縮に繋がり、円滑な業務の遂行が可能となるはずです。固定された一部の端末や、紙ベースでの情報に縛られることなく、情報の機動性を、HOTERIZA System の導入によって手に入れることが可能となりました。
 
システムの特異性を活かしたコンタクトセンターの運用
HOTERIZA System が生み出すメリットの中で、遠隔地からも全く同じ動作条件で利用が可能であるというファクターがあります。つまり、貴ホテルから遠く離れた弊社でも同様に同じ条件下で利用が出来るということになり、それは今までホテル内に限られていた各種業務を、ホテル外に存在するスタッフにアウトソース出来る可能性を示唆します。
予約に関連し、お客様との対面応対を必要としない殆どの業務がコンタクトセンターにアウトソースすることが可能であり、フロントデスクがお客様で混雑するチェックイン、チェックアウトの時間帯は、ホテル内の全ての電話が鳴らなくなるために、対面のお客様に全ての神経を集中させることが可能になります。
コンタクトセンターで実際に対応するスタッフは、長期間の研修を経て、正しい敬語とともに、お客様を敬い満足させうるホスピタリティマインドを持って対応するスキルを身につけておりますので、コンタクトセンターオペレータの対応によって、貴ホテルの信頼を傷つけてしまう様なことは一切ございません。
また、ホテル毎の電話予約率、Web予約率の割合によって異なりますが、ホテルの電話対応業務をアウトソースすることで、フロントデスク周りの人員を減らし、経費の削減に繋げることも十分可能となります。
もちろん、(株)CTUでは、ネットワーク回線のセキュリティはもちろんのこと、オペレーションルームの入退室も個人情報保護に関する情報リテラシーを持つ、限られたスタッフだけに許可されていますので、貴ホテルの顧客情報などが外部に漏洩したりすることはございません。
 
予約代行サイトとの連携
現在、圧倒的な集客力を誇るインターネット上の予約代行サイトを多くのホテル様が利用しています。
楽天トラベルなどがその代表的なサイトで、24,000を超える宿泊施設が登録されています。
しかし、これらの多くは、契約をしたらあとは放置しておけばどんどん集客できる、という性質のものではなく、これらを活用してメリットを得るにはそれなりの手間が必要となることは、既に予約代行サイトで実績を上げてこられたホテル様では経験済みの事と思われます。
HOTERIZA System では、インターネットを用いて連動することによって、これらの手間を軽減させるだけではなく、精度の高い情報を提供し続けることを可能にしました。
HOTERIZA System のオプション機能として提供予定です
 
Webサイトの効果的利用による新規顧客の獲得
(株)CTUは、インターネットの黎明期よりWebサイトの構築を継続的に行ってきた団体がその前身となっています。短いスパンで変遷を続けるインターネットの様式にいち早く対応し、その時代毎に求められる「機能」を、様々な視点から分解・把握し、提供してゆくことで、インターネットユーザー層を中心とした新たな顧客の獲得を目的とします。
 
自動音声案内システムによる得意先顧客に対する情報の提供
(株)CTUのテレフォニーソリューションである、自動音声案内システム伝電虫ADを活用することで、既存顧客に対する各種フォローアップを行うことが出来ると同時に、新規顧客獲得のための新たなサービスプランの告知などを、驚きの低価格で実施することが可能となりました。
様々なメディアが氾濫する現在、特定の人に向けて情報を発信し、きちんと受信(理解)して貰うことが難しくなりました。広告宣伝の分野で、費用対効果の観点から一定の成果を出すために、伝電虫ADの活用を通じて、既存顧客の囲い込みや新規顧客の獲得を行ってゆきます。
 
ビジネスホテルにおける集客コンサルティング
過去に HOTERIZA System を導入いただいた50施設を超えるビジネスホテル様の運用実績、集客実績を踏まえ、現状に即した形で効果的に集客を行うために必要な様々な施策をご提案させていただきます。貴ホテルの良き相談相手として、またビジネスパートナーとして、(株)CTUをご活用ください。
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